Reparaciones

Artículo Dañado/Defectuoso al recibirlo

Todas nuestras joyas están hechas a mano y están sujetas a un riguroso proceso de control de calidad antes de ser enviadas finalmente a cada cliente.

Por favor, inspecciona tu pedido inmediatamente nada más recibirlo.

Cualquier problema con tu pedido debe ser comunicado dentro de los 5 días siguientes a la recepción del mismo.

Si consideras que tu joya ha llegado dañada o defectuosa, por favor envía tu solicitud de reparación a help@mew-jewellery.com. Un miembro del equipo de MEW se pondrá en contacto contigo en un plazo de 3 días laborables. Una vez aprobada la solicitud, estaremos encantados de corregir cualquier problema.

Política general de reparación

Para todas las solicitudes de reparación, por favor envía un correo electrónico a help@mew-jewellery.com.

En el deberás incluir tu número de pedido original, información de contacto (nombre y número de teléfono), una descripción del problema y una foto de la pieza dañada.

Un miembro del equipo de MEW revisará la solicitud y responderá dentro de un plazo de 3 días hábiles.

No se aceptarán reparaciones sin autorización previa.

El cliente es responsable de todos los gastos necesarios incurridos para la reparación, incluidos los gastos de envío.

Después de que la pieza haya llegado a nuestro taller para su reparación, se someterá a un proceso de evaluación.

Si el cliente decide rechazar una reparación ofrecida, seguirá siendo responsable del costo de envío para devolver la pieza.